“丁义珍式窗口”层出不穷,问题出在哪?

来源:金羊网       时间:2023-02-23 14:12:07


(资料图片仅供参考)

文 / 伍里川

2 月 22 日,一条网传的视频显示,江苏苏州吴江区第五人民医院挂号处,一老年男子蹲在地上办业务,网友戏称 " 又现丁义珍式窗口,呼叫达康书记 "。这样的镜头,令人不是滋味。

" 丁义珍式窗口 " 这个梗源于热播电视剧《人民的名义》,剧中,区委书记丁义珍主导设计的光明区信访局窗口非常低矮,来访群众只能弯腰低头和窗口里面的工作人员交谈。市委达康书记调查后,勃然大怒,要求整改。电视剧播出后,一大批 " 丁义珍式窗口 " 被曝光、被整改,一时风头无两。但让人想不到的是,这部名剧的播出,都已经是六年前的事了," 达康书记 " 都已经在电视剧《狂飙》中找到组长的 " 新工作 "," 丁义珍式窗口 " 又冒出头来," 达康书记 " 再被网友深情呼唤,真是情何以堪?

一遇到此类事件,立马想让 " 达康书记 " 来现场办公解决问题,看似调侃,实则是一种无奈。

据报道,有媒体记者电话联系了吴江区第五人民医院工作人员,对方表示,医院大楼于 2013 年建成投入使用至今,一直没有人对此事进行过投诉反馈,很多医院和银行的窗口高度都是这样的,只是银行有椅子,而医院挂号处不方便放置椅子。下午 4 时许,吴江区人民医院再次回电,工作人员称之前挂号处有椅子,因疫情原因撤除,将立即安排人重新将椅子放回挂号窗口。

这一段信息清晰表明,虽然网友对 " 丁义珍式窗口 " 惊诧不已,但该院有关方面并不以为意。以救死扶伤为己任的医院,是最该体现人性化意识的地方,然而,十年之间,一个如此不体面、不人性化的窗口,居然被视为 " 存在即合理 ",这是一个非常奇怪,也耐人寻味的现象。另据河南广播电视台大象新闻报道,工作人员接受记者采访时曾表示," 加椅子不是我能决定的,这个我只能向上反映 "。这句话暴露出一个问题:在某些单位,群众怎么想不重要,关键要看领导怎么想。这恐怕就是 " 丁义珍式窗口 " 在该院存在多年而被熟视无睹的原因。

此类事件、此类态度,并非孤例。据健康时报记者不完全统计发现,2021 年以来,河南、安徽、云南等地多家医院频频出现 " 丁义珍式窗口 ",即服务窗口太低或者太小,患者办理业务需要半蹲或者跪着,非常不便民。在这个问题上,医院尚且如此,一些 " 实权窗口 " 更是如此。将不正常现象视为正常现象,将群众发现的痛点视为 " 我看还好 "。

一些窗口的 " 矮化 ",固然是历史遗留问题,若是全然拆除,恐怕也不现实,但因地制宜地采取一些改善性措施,例如放上一把椅子,这个要求不算太高,总该自觉做到。

在媒体的持续关注下,一些 " 丁义珍式窗口 " 进行了程度不同的整改。但那种停留在颟顸、冷漠叙事风格中的不作为、慢作为的意识,从此消除了吗?未必!否则 " 丁义珍式窗口 " 也不会总是上了热搜甚至抢到头条。全面梳理 " 丁义珍式窗口 " 加以攻坚,固然是一项费时费力的工作,但理应认真去做。关键在于,把作风建设作为要务,严实推进,坚持到底,让群众真正看到从 " 窗口 " 到 " 内里 " 的脱胎换骨、焕然一新。(作者是知名媒体时事评论员)

来源 | 羊城晚报 · 羊城派

责编 | 傅铭途 谭洁文

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